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Région de Ibach ou Delémont Permanent contract 100 %

Customer Assistance Administrator (F/M)

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Vos missions

  • Traitement des demandes des clients    concernant le service, les réparations et les prestations de garantie par groupe de produits, langue, thème, segment de clientèle et niveau de service
  • Déclenchement du «processus d’escalade»
  • Gestion des statistiques de réception et de réponses
  • Personne de contact pour les départements internes et les propres magasins de détail concernant le support réparations et service, ainsi que les réponses aux questions sur les délais de livraison, les envois, les paiements et les retours

Votre profil

  • Après une formation commerciale de base ou un bachelor en Business Administration, vous avez au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans le service à la clientèle.
  • Vous connaissez les systèmes ERP, de préférence Comarch, et avez déjà pu acquérir de l’expérience avec Salesforce ou des systèmes de gestion de demandes similaires.
  • Vous vous distinguez par un travail   autonome, orienté solutions et avez l’esprit d’initiative.
  • Vous êtes une personne communica-tive, serviable et flexible avec un flair pour le service à la clientèle.
  • Vous êtes à l’aise avec les applications Microsoft Office et vous avez de très bonnes connaissances en allemand, en anglais et de bonnes connaissances en français.
  • Tout autre langue serait un avantage.

Job Watch ref.
JW25627020
Job categories
Workshop secretariat / General administration - Back-office / After-Sales / Customer service


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