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Type d’emploi

Région de Nyon Durée indéterminée 100 %

Technicien Helpdesk (H/F)

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Vos missions

  • Assurer un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs du siège social, de la manufacture et des boutiques Hublot.
  • Prendre en charge les demandes d’assistance adressées par téléphone.
  • Saisir les tickets dans notre plateforme ITSM.
  • Traiter, suivre et escalader les incidents et requêtes.
  • Conseiller, accompagner et former les utilisateurs dans l’usage et la configuration des outils.
  • Rédiger, publier et maintenir à jour la base de connaissances et la documentation technique.
  • Contribuer à l’organisation et à la bonne marche des opérations du département.

Votre Profil

  • Titulaire d’un CFC en informatique ou formation jugée équivalente.- Au bénéfice d’une expérience d’au minimum 2 ans dans le support utilisateur et helpdesk.
  • Français courant et excellente maîtrise de l’anglais.
  • Solides connaissances des environnements et outils suivants : Microsoft (Windows 10 et 11, Office 365), Apple (MacOs, iOS) et VMWare (Workspace One).
  • Connaissances des serveurs Windows, Active Directory et Exchange.
  • Certifications Microsoft, un avantage.
  • Bonnes connaissances de base des systèmes et réseaux.
  • Personnalité diplomate, possédant d’excellentes qualités relationnelles et organisationnelles.
  • Rigueur et sens accru du service attendu.
  • Capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse.
  • Capacité à travailler dans l’urgence avec une très bonne gestion des priorités et du stress.

Réf. Job Watch
JW57356620
Catégories de métiers
SAV / Helpdesk / PC Support


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