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Type d’emploi

Région de Fleurier Durée indéterminée 100 %

Responsable SAV (H/F)

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Vos missions

  • Définir le type de réparations de chaque produits et les niveaux de compétences horlogers requis
  • Analyser les compétences des différents centres de réparations. Proposer et organiser des formations si nécessaire
  • Anticiper les besoins SAV en termes de composants, d’outillage et de formation des nouveaux produits
  • Définir les hauteurs de stocks, les prix des composants et les couts des différentes prestations du service client. S’assurer de leurs cohérences
  • Définir les outils de communication pour mettre à disposition les listes de pièces, les informations techniques et les outillages nécessaires aux différents service center.
  • Gérer la relation client dans le respect des règles en vigueur
  • Etablir des KPI permettant une remonté des informations. Collaborer avec les secteurs amonts pour établir une amélioration continue
  • Organiser des formations techniques destinés aux responsables de marchés et au personnel de vente en général.

Votre profil

  • Expérience dans un poste similaire au sein d'une entreprise horlogère internationale
  • Bonnes connaissances en techniques horlogères
  • Expérience dans le pilotage d’activité lié à la supply chaine
  • Maîtrise parfaite de la langue française et anglaise (parlé, lu et écrite)
  • Sens commercial affirmé, bonne présentation. Facilité d’expression oral
  • Bonne connaissance dans les sujets d’import/export de produits horlogers
  • Caractère affirmé, organisé(e), intègre, dynamique et bon esprit d'équipe
  • Forte motivation pour maintenir et développer la qualité de notre service
  • Bonnes aptitudes aux outils informatiques



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