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Type d’emploi

Région de Granges Durée indéterminée 100 %

Customer Care Agent (F/H)

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vos missions

  • Au sein d’une petite équipe, vous êtes l’interlocuteur/trice principal/e pour le processus de traitement des retours de mouvements et composants sous garantie (réparations) et des retours de mouvements hors garantie (révisions et modifications).
  • Vous êtes également en charge des retours logistiques de livraisons de pièces de rechange (livraison erronée, livraison partielle).
  • Le traitement des retours dans SAP (confirmation de commande, avoir/facture) et la coordination avec les sites de production et les centres de réparation font également partie de vos missions.
  • Vous traitez en outre les demandes de devis de nos clients, de la réception de la demande jusqu’à l’envoi de l’offre.


votre Profil

  • Vous avez achevé une formation de base dans le domaine commercial.
  • Une expérience dans un service clientèle, idéalement dans l’industrie horlogère, est un avantage.
  • Vous avez une bonne maîtrise des outils SAP, Microsoft Excel et Word.
  • Grâce à vos qualités de communication, à votre sens du service et à votre capacité à vous imposer, vous êtes à l’aise dans vos fonctions au sein du service clientèle.
  • Vous appréciez votre rôle d’interface entre nos clients et nos fournisseurs.
  • Vous pensez et agissez dans l’intérêt du client et appréciez les contacts oraux et écrits avec les clients et les fournisseurs.
  • Vous êtes organisé/e et consciencieux/se dans votre méthode de travail. Vous partagez notre intérêt à améliorer en permanence nos processus de travail.

Réf. Job Watch
JW20306063
Catégories de métiers
SAV / Service clients


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