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Région de Bienne Permanent contract 100 %

Customer Care Operations Sector Leader (H/F)

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Votre mission

  • Gérer l’équipe en place (motiver, coacher, coordonner, former), évaluer la performance/efficience et recruter. Veiller à une bonne communication/entente entre les collaborateurs
  • Assurer une relation client et une expérience client optimales
  • Améliorer les processus ainsi que la productivité des équipes et standardiser les approches administratives selon les principes du lean-management/amélioration continue tout en favorisant une communication personnalisée
  • Gérer efficacement les réclamations de la clientèle et proposer des solutions en adéquation avec la vision et la mission du Customer Service
  • Garantir une collaboration transversale efficace au sein du Customer Care / Customer Service ainsi qu’ avec les autres départements de l’entreprise

Votre profil

  • Au bénéfice d’une formation technique ou commerciale, vous disposez d’une expérience avérée en conduite d’une équipe administrative et en contact avec les clients B2B et B2C
  • Vous connaissez bien les principes du lean-management et avez déjà mis en place ou collaboré à l’implémentation de projets et méthodes Lean
  • Fortement orienté clients, autonome, dynamique et proactif, vous vouez un grand intérêt à la gestion d’une équipe opérationnelle
  • Bonnes capacités à résoudre des problèmes et bonne gestion du stress, vous êtes également reconnu pour votre flexibilité
  • Excellente maîtrise des outils informatiques usuels (MS Office). La maitrise d’outils comme SAP, Power BI et Cognos serait un plus



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