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Région du Jura Permanent contract 100 %

Coordinateur au Customer Care (H/F)

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VOS missions

  • Gestion de l'équipe de collaborateurs au Customer Care
  • Organisation et gestion des réparations du Customer Service
  • Gestion de la relation Client (par e-mail, téléphone, outils digitaux)
  • Gestion des litiges et contentieux
  • Réception et gestion des commandes des pièces détachées, facturation et envois aux clients
  • Gestion de projets d’amélioration active au sein d’un département Customer Service
  • Participation aux projets d’optimisation des flux du département (Marché Suisse & International)
  • Key user SAP, participation aux UAT et projets d’amélioration continue
  • Collaboration étroite avec l’atelier de réparation et avec les autres départements

VOTRE PROFIL

  • CFC d’employé de commerce ou équivalent
  • Expérience similaire de 3 à 5 ans dans un Customer Service horloger
  • Très bonnes connaissances orales et écrites en français, anglais et allemand, suisse-allemand un plus
  • Connaissance et expérience de travail sur SAP ou autre ERP
  • Maîtrise des outils informatiques usuels tels que MS Office (Outlook, Teams, Excel, Word & PowerPoint)
  • Personne engagée, flexible, sachant travailler de manière autonome, prendre des initiatives et dotée d’un bon esprit d’équipe





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