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Région de la Chaux-de-Fonds Permanent contract 100 %

Horloger Formateur Service Clients (H/F)

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vos missions

  • Évaluation des compétences des horlogers
  • Création et mise à jour du catalogue de formation horlogère : boîtes, mouvements, aiguillage et emboîtage
  • Création et mise à jour du catalogue de formation polissage en lien avec notre polisseur SAV.
  • Création des contenus pédagogiques (document et vidéo)
  • Formation horlogère, en présentiel ou par visio, du personnel en Suisse, sur les filiales et dans le réseau externe permettant en ligne avec les objectifs Qualité et Temps d’intervention :
  • Réalisation des formations longues (apprentissage nouveaux calibres)
  • Réalisations des formations courtes de mise à jour (évolution de calibres)
  • Suivi des compétences et plan de développement en lien avec le catalogue produit.
  • Organisation des déplacements personnels et de l’accueil des horlogers à la Manufacture.
  • Analyse technique du produit en terme de réparabilité et retour d’information au Bureau Technique
  • Création de la documentation
  • Création de l’outillage avec les fournisseurs
  • Mise à jour de l’information dans l’extranet
  • Travail collaboratif avec le WOSTEP et écoles partenaires pour la création des programmes pédagogiques
  • Mise à disposition des moyens de support.
  • Réparations de quelques montres chaque mois pour l’atelier SAV afin de garder le contact avec le besoin client et équipes administratives/techniques

Votre profil 

  • Vous disposez d’un CFC d’horloger / DMA ou équivalent ;
  • Vous avez une expérience confirmée dans le Service Client ;
  • Vous avez une excellente maîtrise technique des chronographes et de bonnes connaissances des complications (rattrapante, flyback, triple calendrier ; tourbillon).
  • Des connaissances d’autres complications ou en restauration sont un atout ;
  • Vous disposez d’un très bon esprit d'équipe, d’une capacité d‘écoute et de bonnes aptitudes à communiquer et à transmettre. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et orienté(e) solutions. Vous savez vous adapter à un environnement multiculturel ;
  • Vous maitrisez le français et l’anglais (niveau B2 minimum).
  • L’espagnol et l’allemand sont un plus.





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