After Sales Customer Service Manager (W/M)

Vos missions

• Gestion et management des équipes administratives de stock et de réparation du SAV :
• Gérer les planning et organisation des ressources.
• Animer les séances mensuelles des équipes.
• Développer la communication client et la relation clientèle (CRM).
• Suivre et analyser les KPI’s de l’activité.
• Gestion des plannings et contenu de formation du réseau :
• Gérer les plannings de formations techniques et administratives (Filiales, Agents, Boutiques).
• Adapter les supports de formation aux Boutiques.
• Développer les supports de formation nouveautés.
• Contribution active aux projets de digitalisation du SAV :
• Mettre en place les projets transversaux Omnichannel.
• Contribuer au développement d’un flux digitalisé de réparation B to C.
• Suivre la E-Warranty Hublot dans le réseau de réparation.

Votre profil

• Titulaire d’une formation commerciale.
• Au bénéfice de 5 ans d’expérience minimum dans une fonction de management en industrie horlogère.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tout autre langue constitue un avantage.
• Expérience en Customer Care.
• Expérience en projets digitaux, e-commerce, CRM et Ominicanalité.
• Très bonne maîtrise des outils bureautiques, d’un ERP et d’un outil CRM ; la maîtrise de SalesForce constitue un avantage.
• Excellente capacité à s’adapter, gérer le stress et les priorités.
• Très bonne communication, diplomatie et sens du service.