E-commerce Manager (H/F)

Vos missions

• Assurer la croissance de la performance commerciale du e-commerce
• Enrichir l’offre e-commerce et développer l’expérience de marque sur le canal en partenariat avec les équipes IT, Marketing, Produit, Retail, ADV, Logistique, Finance et les marchés.
• Piloter la gestion de projet transversale de nouveaux services e-commerce et omnicanaux, et suivre la roadmap du plan à 3 ans en collaboration avec l’IT, le Marketing Digital et le Retail.
• Développer et soutenir l’order on behalf e-commerce en partenariat avec le Retail et le CSC.
• Développer la stratégie CRM e-commerce en collaboration avec l’équipe CRM et les marchés.
• Mesurer la satisfaction client pre et post livraison et mettre en place des actions correctives.
• Suivre les KPIs par pays et mettre en œuvre des actions pour optimiser la performance et la conversion.
• Animer la communauté e-commerce (coaching, best practice, évènement…)
• Développer la formation sur les nouvelles fonctionnalités e-commerce en partenariat avec les équipes Retail.
• Insuffler un état d’esprit omnicanal au sein de l’entreprise.

Votre Profil

• Titulaire d’un Bachelor ou Master avec une spécialisation en Marketing, Business ou titre jugé équivalent.
• Au bénéfice d'au minimum 5 ans d’expérience professionnelle dans un poste similaire dans un contexte professionnel exigent, idéalement dans l’industrie du luxe.
• Parfaite maitrise anglais oral et écrit.
• Orienté(e) Client avec un fort sens des affaires (business acumen)
• Connaissances Salesforce requises.
• Un goût pour l’innovation et les nouvelles technologies.
• Habitué(e) à un niveau de service et de réactivité exigent.
• Agile, hands on, réactif(-ve) et force de proposition.
• Orienté(e) solution.
• Capacité à travailler en transversale et à partager l’information.
• Attitude collaborative.