Business Analyst IT - Customer Service

Vos Missions

• Vous assurer du diagnostic, la résolution et la documentation des incidents selon le processus de gestion des incidents et les objectifs de résolution.
• Analyser les besoins métiers dans le cadre de la gestion des demandes et des projets, et proposer des solutions en impliquant toutes les parties prenantes.
• Garantir la qualité des réalisations, et coordonner les discussions entre le métier, l’équipe projet et les fournisseurs.
• Piloter et gérer des projets informatiques de petite et moyenne envergure, selon les exigences du PMO.
• Organiser la rédaction et la tenue à jour des documents relatifs aux applications du SI associé en vue d’assurer la cohérence de son patrimoine documentaire.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d’une formation supérieure à dominante informatique ou équivalent et vous justifiez d’au minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Vos compétences, au travers de vos expériences précédentes, dans le domaine du SAV dans un cadre industriel, est un atout.
• Une connaissance de l’ERP M3 est un atout.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et avez de bonnes connaissances orales et écrites de l’anglais.
• Vous possédez les qualités suivantes : esprit d'analyse, curiosité, souci de la qualité, force de propositions, respect des processus et du sens du travail en équipe.
• Organisé, fiable et autonome, vous savez faire preuve de rigueur et êtes doté d’un très bon relationnel pour communiquer et développer une relation client, vous possédez un bon esprit d’initiative nous permettant de pouvoir nous appuyer sur vous en toute confiance