Customer service manager (H/F)

Vos missions

• Diriger, inspirer et développer l'équipe du service à la clientèle, en promouvant la collaboration, la formation et la satisfaction au travail
• Piloter des projets internes pour améliorer les outils et les processus, tout en renforçant la structure organisationnelle
• Promouvoir l'amélioration continue en optimisant les processus et en garantissant la conformité aux réglementations
• Superviser les offres, les réclamations clients et les interactions avec les douanes et les transporteurs
• Gérer l'ensemble du cycle des commandes clients et utiliser les données de ventes pour informer les stratégies futures

Votre profil

• Vous êtes titulaire d’un CFC d’employé de commerce ou formation jugée équivalente 
• De plus, vous disposez d’un brevet fédéral de spécialiste en commerce international (ou équivalent)
• Vous justifiez au moins 5 ans d’expérience dans une fonction similaire
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et excellentes connaissances de SAP
• Connaissances approfondies des règles du contrôle de l’importation et de l’exportation
• Vous maîtrisez le français et l’anglais professionnel (niveau C1). L’allemand est un avantage
• Vous avez d’excellentes aptitudes de communication, une forte orientation client et une bonne résistance au stress 
• Vous êtes organisé, précis, rigoureux et doté d’une bonne capacité d’analyse et 
• Vous savez gérer plusieurs projets en simultané et fixer les priorités