Senior IT Solutions & service partner

Vos missions

• Traitement des appels et demandes entrants relatifs à des problématiques informatiques.
• Diagnostic et résolution d'incidents techniques de niveau 2.
• Escalade des demandes complexes vers le niveau supérieur.
• Documentation rigoureuse des incidents et suivi via le système de ticketing.
• Résolution d'incidents informatiques avancés concernant les PC ainsi que les imprimantes & imprimantes à étiquettes.
• Installation, configuration et paramétrage avancé de logiciels spécifiques aux métiers.
• Inventaire et gestion du cycle de vie du matériel informatique.
• Conseil et accompagnement des équipes de production dans leurs choix technologiques, garantissant l'alignement avec les objectifs du département.
• Collaboration proactive dans les initiatives et projets informatiques.
• Être disponible à la demande du responsable pour des missions urgentes ou stratégiques.
• Excellente gestion des priorités pour s'assurer que les tâches les plus critiques sont traitées en premier.

Votre profil

• Diplôme en informatique CFC ou équivalent.
• Minimum de 5 années d'expérience dans un rôle similaire.
• Maîtrise des outils de déploiement et de gestion de parc tels que SCCM et Uniflow.
• Connaissance approfondie de l'environnement Microsoft Azure AD et Office 365.
• Expérience avec Jira.
• Résistance élevée au stress et capacité d'adaptation.
• Compréhension approfondie du contexte IT d'une grande entreprise.
• Compétences avancées en dépannage des OS Windows et Mac.
• Capacité à communiquer efficacement, à la fois techniquement et en termes simples.
• Aptitude à travailler en équipe, à prioriser et gérer plusieurs demandes simultanément.