Expert Retail Operations

Vos missions

Au sein de l’équipe Retail Operations, en qualité d'Expert Retail Operations, vous serez impliqué sur l’ensemble des missions visant l’amélioration des processus retail impliquant l’organisation des Boutiques jusqu’au processus les plus critiques. Vous aurez pour mission de créer, d’optimiser et d’implémenter ces processus Retail et l’excellence opérationnelle en collaboration avec les partenaires du HQ et des filiales. Vous serez en support du Head of Operations sur des aspects liés à la stratégie et l’évolution de processus. 

Vous aurez pour responsabilités :

Assurer la gestion de projets : Piloter et coordonner les projets Retail et sera le point de contact privilégier :

• Gestion, déploiement et suivi des projets en cours ;
• Être force de proposition pour l’intégration de nouveaux projets visant à améliorer l’excellence opérationnelle ; 
• Mettre en place et déployer des projets clés tel que Quality visit, Traffic count, Standard de procédures internes ; 
• Être force de proposition pour l’intégration de nouveaux projets visant à améliorer l’excellence opérationnelle ; 

Operations : Gérer l’ensemble des opérations Retail listées dans le Boutique Charter :

• Construire et modéliser les ressources internes ainsi que la structure organisationnelle de nos boutique (Staff Boutique key rôles vs Typologie) ;
• Auditer les opérations front et back office des boutiques afin d’améliorer et de challenger les processus actuels ; 
• Challenger les standards de procédure en place et les faire évoluer selon les besoins de l’entreprise et les contraintes externes (légales) ; 
• Etablir une Roadmap des activités, processus, sous-processus, instructions opérationnelles ; 

KPI’s : Analyser et assurer l’amélioration continue : 

• Suivre l’évolution des Staffs permettant le déploiement des rôles clés dans l’ensemble de l’organisation ; 
• Formaliser les retours d’expérience dans un objectif de challenger le statu quo.

Votre profil

• Vous êtes au bénéfice d’une expérience d’au minimum 10 ans dans le domaine du Retail et avez une expérience dans le Luxe ; 
• Vous êtes familier avec la gestion de projet et êtes à l’aise avec les présentations powerpoint ; 
• Vous avez une parfaite maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais ; 
• Vous savez faire preuve de légitimité et êtes capable de transférer les attentes des opérations au sein des boutiques ainsi que de les ajuster à la réalité du terrain ; 
• Orienté client, vous faites preuve d’une grande humilité ainsi qu’un fort esprit d’initiative.