Global After Sales Manager

Vos missions

• Définition de la stratégie mondiale du service après-vente :
• Collaborer avec les équipes globales pour établir des normes de service à l'échelle mondiale et définir des stratégies de tarification.
• Établir, coordonner et gérer un réseau mondial de centres de service agréés, incluant un centre de service central en Suisse.
• Effectuer des évaluations initiales des nouveaux centres de service et des évaluations périodiques des centres existants pour garantir leur conformité aux normes de l'entreprise.
• Gestion des problématiques après-vente :
• Anticiper et résoudre les problèmes potentiels liés aux produits après-vente dès la phase de développement des nouveaux produits.
• Optimiser les niveaux d'inventaire des pièces de rechange en fonction des normes de service établies.
• Suivi des performances :
• Développer et surveiller des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l'efficacité du service après-vente, en se comparant aux meilleures pratiques de l'industrie.

Votre profil

• Formation supérieur et expérience confirmée de plusieurs années dans un rôle stratégique de service après-vente dans l'industrie horlogère.
• Expertise dans la définition et la mise en œuvre de stratégies mondiales de service après-vente.
• Expérience avérée dans la gestion de réseaux de service et l'optimisation des inventaires.
• Leadership inspirant, avec la capacité de motiver et de développer une équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels ERP.
• Aisance en français et en anglais.