Apprenti client advisor (H/F)

Les missions

…un/e commerçant/e dans l’âme, qui cherche constamment à dépasser les objectifs grâce aux techniques de vente et à la collaboration avec le reste de l’équipe

• Joue un rôle central sur la surface de vente, en contribuant à l’atteinte de l’objectif de la boutique, en travaillant sur des propres KPIs et en faisant vivre des expériences inoubliables à nos clients.
• Soutient ses collègues dans leurs ventes.
• Garde toujours en tête le parcours omnicanal du client pour lui assurer la meilleure expérience possible.
• Propose des idées nouvelles pour développer les ventes (merchandising, événements, assortiment produit…)

…un/e spécialiste du développement client qui mobilise toutes les ressources à sa disposition pour construire des relations long terme avec ses clients

• Représente l’ADN de la marque et se comporte comme un ambassadeur passionné dans la boutique et en dehors, en particulier durant les événements.
• Atteint ses objectifs de clienteling (nombre de contacts, de rendez-vous…) en utilisant tous les outils disponibles.
• Assure une prise de données client qualitative et l’utilise de manière pertinente pour contacter ses clients, en capitalisant sur toutes les opportunités de faire croitre le business.
• Raconte l’histoire de la Maison et son ADN de manière passionnante et inspirante, ainsi que les caractéristiques de nos produits pour construire des relations de confiance dans la durée.

…un/e contributeur/rice actif/ve aux différentes opérations liées à la vie de la boutique, qui respecte les processus retail & administratifs sur la surface de vente

• Contribue à l’ensemble des process quotidiens sous la supervision du management (inventaire, cash, sécurité, ouverture et fermeture de boutique…).
• Utilise à bon escient les différents outils (CEGID, Salesforce) et effectue les différentes missions liées au Visual Merchandising.
• Coordonne les opérations SAV jusqu’au retour de la montre.
• Applique de manière rigoureuse les différentes guidelines liées au grooming, à l’attitude et au Visual Merchandising (vitrines, présentation des produits, des catalogues…).
• Contribue à un environnement de travail positif et inclusif.
• Veille à la conformité avec nos politiques contrôle interne.

Votre profil

• Forte appétence pour le retail et le luxe
• Passion pour l’horlogerie et l’univers du sport
• Orientation client et service
• Excellente compétences interpersonnelles, capacité à créer du lien
• Très bon/ne communicant/e
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique
• Adaptable, flexible, proactif/ve pour proposer des idées et solutions
• Esprit d’équipe
• Capacité à représenter la Maison
• Anglais et Français courant, une troisième langue serait un plus.