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Région de Genève Permanent contract 100 %

Responsable Département Service Après-Vente (m/f/d)

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VOS missions

  • Gestion du département Service Après-Vente en assurant un service premium à notre clientèle suisse et internationale.
  • Planifier et piloter les activités du département en adéquation avec la stratégie et les objectifs.
  • Assurer le management, coaching et formation continue des membres de l’équipe.
  • Couvrir la gestion opérationnelle :
  • Contrôle de la qualité administrative / service à la clientèle
  • Gérer les tâches administratives et de pilotage inhérentes à l’activité du service après-vente, tels que la gestion des données CRM, de Salesforce ainsi que la gestion des stocks, etc.
  • Agir en tant qu’interface, en cultivant un esprit de collaboration prononcée avec nos fournisseurs, les manufactures et nos partenaires ainsi qu’avec le département SAV du siège.
  • Assurer la gestion du département et de ses activités dans le respect de nos valeurs, de la politique, ainsi que des règles de l’entreprise.

VOtre profil

  • Une expérience managériale confirmée d’au moins 5 ans dans une fonction similaire.
  • Une expertise confirmée en Horlogerie.
  • Titulaire d’un diplôme d’Horloger praticien ou Horloger rhabilleur.
  • Forte notion du service client et de conseil accompagné.
  • Sens des responsabilités, excellentes compétences relationnelles et flexibilité.
  • Doté d’un sens aigu d’analyse, proactif et force de proposition.
  • Bonnes connaissances en économie d’entreprise et en outils de gestion.
  • Langue maternelle française et excellente maîtrise de l'anglais, l’allemand étant un atout.



Job Watch ref.
JW11437285
Job categories
Watch repairer / After-Sales / complete


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