Head of Technical Support Service (SAV) & Analysis Movement Quartz

vos missions

• Organiser, coordonner et manager le Technical Support Service (équipe de 4 personnes assurant le support technique clients et le SAV pour les mouvements Quartz)
• Préparer et participer aux séances qualité avec les marques du Swatch Group, assurer le suivi des actions et garantir un support technique
• Superviser le traitement des commandes sous et hors garantie des produits Quartzline et vérifier les couvertures de garantie selon les conditions générales de vente
• Suivre les statistiques des produits et des commandes (calibres, quantités, défauts, clients etc.)
• Traiter des travaux administratifs divers (portefeuilles, inventaires, documents, etc.)
• Assurer l'interface technique avec les Product Managers (responsables des calibres quartz)
• Organiser, coordonner et manager les équipes Analyses Mouvements Quartz composées de 2 spécialistes (ANA-EL) et de 6 horlogers (ANA MVT)
• Valider les demandes d'analyses et/ou d'assemblages
• Vérifier, libérer, communiquer et assurer le suivi des rapports d'analyses et d’assemblage
• Proposer des actions sur la base des défauts trouvés lors des analyses et assurer le suivi des activités de surveillance des produits en production en collaboration avec les Product Managers

votre Profil

• Bonnes connaissances et expérience de l'assemblage d'un mouvement à quartz indispensables
• Expérience dans la gestion du personnel et aptitude à fédérer des collaborateurs assumant des fonctions diverses et ayant différents niveaux de formation, en vue d’un objectif commun
• Excellentes compétences en communication / écoute des différents interlocuteurs
• Capacité à gérer plusieurs urgences simultanément
• Esprit d'analyse et capacité de synthèse
• Ouvert d’esprit, positif, curieux et imaginatif
• Prêt à se déplacer en Suisse