Assistant Technique (H/F)

vos missions

• Vous êtes l’interlocuteur/rice des clients pour toutes les questions techniques en lien avec les mouvements mécaniques et leurs composants.
• À ce titre, vous constituez l’interface avec les responsables de produits et les sites de production.
• Afin de bien comprendre les exigences des clients, vous assistez, avec les clients, à des réunions qualité.
• Vous traitez les retours de composants de mouvements d’horlogerie et d’outils d’horloger sous garantie. Cela inclut l’examen technique, l’élaboration de brefs rapports et la communication des informations aux clients par e-mail.
• Vous effectuez des contrôles de qualité pour des composants retournés par des clients dans les catégories « commande non conforme », « emballage non conforme » et « livraison non conforme ».
• Vous communiquez avec nos clients et nos fournisseurs par e-mail et par téléphone en français et en allemand.

Votre profil

• Grâce à vos qualités de communication, à votre sens du service et à votre capacité à vous imposer, vous êtes à l’aise dans vos fonctions au sein du service clientèle.
• Votre rôle d’interface entre nos clients et nos fournisseurs vous plaît.
• Vous pensez et agissez dans l’intérêt du client et appréciez les contacts oraux et écrits avec les clients et les fournisseurs.
• Vous êtes organisé/e et consciencieux/se dans votre méthode de travail.
• Vous partagez notre passion à améliorer en permanence nos processus de travail.
• Vous êtes diplômé/e d’une formation d’horloger/ère et disposez de connaissances approfondies sur les mouvements mécaniques.
• Une expérience dans un service clientèle est un avantage.
• Vous maîtrisez parfaitement Microsoft Outlook, Excel et Word.