Coordinateur service clients (F/H)

Vos missions

• En qualité de Gestionnaire service clients, vous serez l’interlocuteur privilégié pour nos filiales, détaillants et clients pour certains marchés. A ce titre, vous devrez être en mesure de gérer de nombreux contacts téléphoniques et mails en anglais et allemand.
• Vous serez en charge du suivi administratif des réparations montres à la manufacture pour les marchées dédiés. A ce titre, vous gérerez les cas de garantie litigieux, les nouveaux produits et pièces anciennes à restaurer, en fournissant les devis, facturation et réponses aux réclamations qui requièrent argumentation et explication.
• Dans cette fonction centrale, vous véhiculerez les informations sur les dossiers difficiles et indiquerez leurs états (retards, difficultés d’approvisionnement).
• Vous serez force de proposition pour accroitre la qualité du service et participerez activement à l’amélioration des process.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d’une formation commerciale et disposez d’une première expérience dans un service clients ou de ventes.
• Vous êtes une personne dotée d’un excellent sens du relationnel disposant d’une réelle orientation service. Vous êtes reconnu(e) pour votre calme, votre capacité à gérer votre stress et votre capacité d’organisation.
• Vous êtes flexible, polyvalent(e) et rigoureux(se).
• Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles, êtes orienté(e) client, disposez d'une attitude constructive et une faculté de remise en question.
• Vous avez la capacité à travailler en équipe et disposez d'un excellent relationnel.
• La connaissance de l'ERP PROCONCEPT est un atout.