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Type d’emploi
Statut

Région de Bienne Durée indéterminée 100 %

Digital Service Desk – ICT Supporter (f/m)

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Job Watch vous propose cette opportunité.

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Votre mission

  • Saisi et traitement des incidents et des requêtes de 1er et 2e niveau dans l’outil de ticketing, et faire le suivi auprès des utilisateurs de l’état d’avancement des demandes de service et des incidents en cours.
  • Suivi et documentation des tickets dans notre système de ticketing afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des utilisateurs.
  • Coordination des ressources informatiques ainsi que des tâches d’exploitation.
  • Mise en place des postes de travail.
  • Collaboration sur des projets informatiques.

Votre profil

  • Formation achevée en informatique ou formation continue en informatique.
  • Bonnes capacités de travail en équipe et de communication.
  • Maîtrise de principaux environnements Microsoft suivants : Windows 10/11, Office/365, MS-Teams, SSCM et Active Directory.
  • Maîtrise des outils ITSM - Remedy, Service Now.
  • Vous travaillez de manière autonome, flexible et vous avez une grande capacité à vous imposer avec un fort sens des responsabilités et de bonnes capacités d’organisation.
  • Vous êtes résistant au stress, fiable, discret, bien structuré, communicatif et vous appréciez le contact téléphonique quotidien avec les clients.
  • Un sens aigu du service et de bonnes aptitudes à travailler en équipe sont pour vous une évidence.

 


Réf. Job Watch
JW43367394
Catégories de métiers
SAV / Helpdesk / PC Support


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