Repair Administrator

Vos missions

• Agir en tant que premier point de contact pour toutes les demandes des clients/ détaillants concernant les réparations, fournir les informations et les explications avec diplomatie, calme et courtoisie
• Exécuter avec précision tous les processus liés à l’administration des réparations, de manière efficace, en sachant établir des priorités
• Informer le client pour les réparations non garanties (processus de devis) ou les cas non réparables : remplacement ou retour sans réparation
• Interagir avec les horlogers de manière constructive/positive et efficace
• Préparer des statistiques de réparation sur une base mensuelle

Votre profil

• Vous êtes en possession d’un CFC de commerce de détail avec au minimum 5 années d’expérience.
• Une connaissance de l’industrie horlogère et/ou de la fonction service après-vente est un avantage.
• De langue maternelle française ou allemande, vous êtes idéalement bilingue ou possédez le niveau minimum de B2 dans l’autre langue.
• Anglais et/ou italien sont aussi un plus.
• Vous êtes organisé et dynamique, capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Résistant au stress, vous possédez un excellent sens de la communication et une aisance relationnelle naturelle vous octroyant une prise de contact facile.