Customer Assistance Administrator (F/M)

Vos missions

• Traitement et réponse aux demandes clients via notre système IMS (Inquiry Management System) par e-mail, téléphone, réseaux sociaux ou en contact direct dans plusieurs langues pour l'ensemble de nos produits.
• Assistance aux clients pour les commandes en ligne : logistique, délais de livraison, paiements, retours, écarts de quantité ou colis manquants.
• Support après-vente pour les clients finaux, partenaires commerciaux et magasins de détail : service,       réparations, accompagnement dans les démarches correspondantes.
• Gestion de diverses tâches spécifiques ainsi que collaboration à des projets.
• Contribution à la création et à la mise à jour des articles KDB (base de connaissances) dans différentes langues et catégories de produits.
• Coordination avec les départements Quality Management, l'équipe E-Com et les chefs de produit.

Votre profil

• Titulaire d'une formation commerciale de base, vous justifiez d'au moins trois années d'expérience dans le service ou la gestion de la clientèle.
• Vous êtes idéalement bilingue français/allemand et maîtrisez l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• La connaissance d'autres langues constitue un atout supplémentaire.
• Autonome, orienté(e) vers les solutions et doté(e) d'un esprit d'initiative, vous vous distinguez par votre sens du service et votre capacité à  collaborer efficacement en équipe.
• L'excellence dans la relation client est pour vous une évidence, tout comme la collaboration en équipe.