Lead Coordinateur Marchés – Customer Service

vos missions

• Vous coordonnerez l’activité du Customer Service en assistant les responsables régionaux dans le suivi des différents centres
• Vous suivrez le déploiement des projets tout en assurant leur bonne exécution en collaboration avec les principaux responsables
• Vous effectuerez le suivi régulier des activités opérationnelles et l’application des bonnes pratiques pour assurer une gestion efficace
• Vous analyserez les opérations et performances de tous les centres de Customer Service et serez force de proposition pour des améliorations de flux et processus ainsi que des indicateurs clés
• Vous serez également en charge de mettre en place et de gérer des canaux de communication afin d’optimiser les échanges entre les différents collaborateurs
• Enfin, vous serez amené à vous rendre dans nos marchés afin de rencontrer les équipes locales et comprendre leurs besoins spécifiques

votre profil

• Au bénéfice d'un Bachelor et/ou Master en économie ou ingénierie, vous justifiez d’une première expérience confirmée sur un rôle similaire
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais
• Autonome et rigoureux, vous êtes reconnu pour votre polyvalence, votre esprit d’analyse et votre sens de responsabilité et d’organisation
• Vous êtes doté d’une bonne capacité d'écoute et avez de la facilité à communiquer avec vos interlocuteurs
• Doté d’ouverture d’esprit, vous êtes volontaire et avez soif d’apprendre
• Vous êtes une personne dynamique, proactive et force de proposition, capable de s’impliquer pleinement dans ses missions et d’apporter des idées nouvelles
• Enfin, vous êtes disposé à effectuer des déplacements professionnels à hauteur de 10 à 20% de votre temps de travail