Customer Care Adviser

vos missions

Dans le cadre de cette fonction, vos tâches principales sont les suivantes :

• Traiter les demandes des clients finaux et bijouteries marché suisse ainsi que celles des clients internationaux, par téléphone, courriel et lettre
• Identifier et traiter de manière proactive et efficace les retours des clients
• Favoriser la collaboration entre les équipes et les départements pour garantir l’harmonisation des informations
• Coordonner et consigner les échanges avec les bijouteries, les filiales, les agents, ainsi qu’avec les clients finaux
• Traiter et assurer le suivi des demandes spécifiques, tel que l’envoi des sets d’emballage préaffranchis ou autres cas spéciaux
• Identifier et mettre en œuvre en permanence des améliorations de l’expérience clients
• Prendre en charge et assurer le suivi administratif des montres reçues à la maison- mère venant des clients privés étrangers et suisses et des bijouteries du marché suisse
• Représenter le Customer Service lors de visites internes et externes
• Accueillir les clients privés à la réception
• Assurer les tâches administratives relatives au fonctionnement du service

Votre Profil

• Vous êtes au bénéfice d'un CFC d'Employé(e) de commerce ou titre jugé équivalent
• Vous avez une expérience professionnelle de 3 à 5 ans
• Des bonnes connaissances du monde horloger et/ou du service clients sont un atout
• Vous avez une bonne maîtrise de la suite MS Office
• Communiquer avec aisance et plaisir
• Être centré(e) sur le client et agir en ayant toujours ce dernier à l’esprit
• Écouter et être empathique
• Travailler aussi bien de manière autonome qu’en équipe
• Faire preuve de dynamisme et de proactivité
• Se montrer positif(ve) et convivial(e)
• Rester calme lors de conversations difficiles et pouvoir prendre du recul
• Désirer progresser et apprendre