CS Data Analyst & Project Manager (H/F)

vos missions

• Analyse des données et identification des tendances : Collecter, analyser et interpréter les données du service client pour identifier les tendances, les schémas et les opportunités d'amélioration.
• Reporting et visualisation des données : Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports clairs et précis pour suivre les performances du service client et communiquer les informations clés aux parties prenantes.
• Collaboration interfonctionnelle et support aux équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes du service client dans différents fuseaux horaires pour comprendre leurs besoins, proposer des solutions et les aider à atteindre leurs objectifs.
• Gestion de projets internationaux : Planifier, exécuter et superviser des projets d'amélioration du service client à l'échelle internationale, en assurant le respect des délais, des budgets et des objectifs.
• Amélioration continue : Suivre les feedback clients, évaluer l'efficacité des projets et proposer des améliorations continues pour optimiser les processus, les outils et le parcours client. 

votre profil

• Bachelor en Commerce, Data Science, Analytics ;
• Expérience avérée en analyse de données, de préférence dans un service client international ou un environnement similaire ;
• Solide maîtrise des outils d’analyse de données tels que SQL, Excel, Python et des outils de visualisation de données (par exemple, Power BI, ...) ;
• Solide compréhension des méthodologies et des outils de gestion de projet ;
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité de collaborer et d’influencer au sein de diverses équipes internationales ;
• Esprit soucieux du détail avec la capacité de prioriser et de gérer plusieurs tâches.
• Compétences en résolution de problèmes pour identifier les problèmes, proposer des solutions et stimuler l’amélioration des processus dans un contexte international.