Head of Certified Pre-Owned (CPO) Operations

Vos Missions

• Vous inspirerez, fédérerez et développerez l’équipe CPO Operations dans une dynamique collaborative et transversale.
• Vous piloterez les opérations digitales : roadmap de la plateforme, intégrations techniques, exécution e-commerce.
• Vous concevrez et améliorerez les processus d’authentification, de certification, de flux de montres en collaboration avec les équipes logistique et service client
• Vous garantirez la qualité et la fluidité du processus de certification, en synergie avec les départements patrimoine et service client.
• Vous optimiserez la gestion des montres CPO : réception, stockage, assurance, redistribution, traçabilité.
• Vous superviserez les centres d’appel mondiaux via le/la Responsable CRC, en assurant une expérience client homogène et premium.
• Vous définirez et suivrez les KPIs opérationnels pour stimuler l’efficacité, la qualité et la conformité.
• Vous collaborerez avec les équipes marketing et commerciales pour une exécution parfaite des campagnes et initiatives.
• Vous serez le référent mondial pour toutes les questions opérationnelles liées au programme CPO.

votre profil

• Vous êtes titulaire d’une formation de l’enseignement supérieur, vous avez plus de 10 ans d’expérience en gestion des opérations, dans le secteur du luxe, du retail avec un focus e-commerce et une dimension internationale.
• Vous êtes à l'aise avec la gestion des flux logistiques et après-vente.
• Vous excellez dans la gestion des plateformes e-commerce et la mise en œuvre de parcours omnicanaux, offrant une expérience client cohérente et personnalisée à chaque interaction.
• Vous avez un leadership reconnu dans la conduite du changement et la gestion d’équipes pluridisciplinaires avec une excellente communication et êtes reconnu pour votre capacité à collaborer dans des environnements multiculturels.
• Vous êtes expert en conception de processus et d'amélioration continue.
• Vous avez un esprit analytique orienté résultats et indicateurs de performance.
• Vous possédez une connaissance approfondie de l’univers horloger, incluant son histoire, ses codes esthétiques et ses tendances actuelles, ainsi qu’une compréhension des attentes des clients dans le segment du luxe.
• Vous parlez l’anglais et le français couramment