Customer Care Manager

Vos missions

• Collaborer à la définition et au déploiement de la stratégie globale du Service Après-Vente en cohérence avec la vision et les standards de la marque 
• Superviser les centres SAV internes ainsi que les partenaires agréés à l’international, en assurant la conformité aux standards qualité et délais 
• Harmoniser les procédures, outils et pratiques SAV sur l’ensemble des marchés afin de garantir une expérience client homogène 
• Piloter les indicateurs de performance (délais, qualité, satisfaction, coûts) et mener des plans d’action d’amélioration continue 
• Superviser Customer Service en Suisse, en coordonnant la communication et les flux entre détaillants, boutiques et clients finaux 
• Assurer une gestion proactive des demandes clients (réparations, réclamations, informations, retours), dans une optique de satisfaction et de fidélisation 
• Collaborer étroitement avec les départements Qualité, Production, Supply Chain, Marketing et Ventes pour assurer une approche intégrée du parcours client 
• Manager et développer l’équipe administrative du département, en favorisant la montée en compétences, la culture client et l’excellence opérationnelle 

Vos missions

• Formation supérieure (commerce, gestion, horlogerie ou équivalent) 
• Expérience confirmée (5 à 10 ans) dans un environnement SAV horloger ou Service Après-Ventes haut de gamme 
• Pratique avérée d’un contexte international, idéalement dans le secteur du luxe 
• Excellente compréhension des processus SAV horlogers (mécanique, quartz, complications) 
• Aisance dans les outils CRM (Centrix) et ERP 
• Forte orientation client, qualité et résultats 
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit requise, toute autre langue est un atout