Customer Care Team Leader

Vos missions

• Manager et participer activement aux activités administratives du département, tout en favorisant lamontée en compétences, la culture client et l’excellence opérationnelle au sein de l’équipe
• Collaborer à la définition et au déployement de la stratégie globale du Service Après-Vente encohérence avec la vision et les standards de la marque
• Superviser les centres SAV internes ainsi que les partenaires agréés à l’international, en assurantla conformité aux standards qualité et délais
• Harmoniser les procédures, outils et pratiques SAV sur l’ensemble des marchés afin de garantirune expérience client homogène
• Piloter les indicateurs de performance (délais, qualité, satisfaction, coûts) et mener des plansd’action d’amélioration continue
• Superviser Customer Service en Suisse, en coordonnant la communication et les flux entredétaillants, boutiques et clients finaux
• Assurer une gestion proactive des demandes clients (réparations, réclamations, informations,retours), dans une optique de satisfaction et de fidélisation
• Collaborer étroitement avec les départements Qualité, Production, Supply Chain, Marketing etVentes pour assurer une approche intégrée du parcours client

Votre profil

• Formation supérieure (commerce, gestion, horlogerie ou equivalent)
• Expérience confirmée (4 ans minimum) dans un environnement SAV horloger ou Service Après-Ventes haut de gamme
• Pratique avérée d’un contexte international, idéalement dans le secteur du luxe
• Excellente comprehension des processus SAV horlogers (mécanique, quartz, complications)
• Aisance dans les outils CRM (Centrix) et ERP
• Forte orientation client, qualité et résultats
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit requise, toute autre langue est un atout