Manager Qualité Service Client

Vos missions

• Déployer la politique de remontée d’informations de non‑qualité auprès des marchés internationaux.
• Assurer la fiabilité, la pertinence et la qualité des informations collectées et transmises par les marchés.
• Concevoir, valider et optimiser les rapports et indicateurs mensuels destinés aux filiales (BI).
• Suivre le déploiement global des mises à jour techniques visant à fiabiliser les produits.
• Analyser les non‑qualités en collaboration avec le Département Formation Horlogère et contribuer aux modules pédagogiques.
• Prioriser les actions de résolution des non‑conformités et les initiatives d’amélioration produit.
• Encadrer et accompagner l’équipe du Contrôle Qualité du Service Client au Brassus.
• Assurer le rôle de référent métier mondial du Contrôle Final et veiller à la conformité des installations et équipements.

votre profil

• Expérience confirmée en gestion de la qualité dans un environnement technique ou industriel, idéalement en horlogerie ou secteur proche.
• Solide capacité d’analyse, de synthèse et de priorisation dans la gestion de données et d’indicateurs.
• Expérience en gestion d’équipe ou coordination de fonctions transverses.
• Aisance dans la communication internationale (marchés, filiales, partenaires internes).
• Connaissance des processus de non‑qualité, amélioration continue ou gestion de non‑conformités.
• Capacité à travailler en interface avec des équipes techniques, formation et opérations.
• Maîtrise des outils de reporting, idéalement BI.
• Français courant et très bon niveau d’anglais (écrit/oral).