Client Experience Specialist - CDD 6 mois

Vos missions

• Concevoir en collaboration avec les autres départements, les briefs des événements clients globaux
• Elaborer et structurer les parcours clients sur toute la chaine de valeurs de l’expérience client
• Élaborer et structurer un playbook incluant la coordination avec les différents départements et les différentes régions la mise en place et le suivi de ce document
• Contribuer à la définition de la stratégie d’allocation des pièces
• Assurer l’analyse des tendances de ventes

votre profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme en hospitalité, Ecole de Commerce idéalement complété avec un MBA Luxe
• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en service client idéalement au sein d’une maison de luxe
• Vous communiquez avec aisance et professionnalisme, en faisant preuve de discrétion et d’un excellent sens du service
• Vous maîtrisez les outils CRM et savez tenir des dossiers clients précis et complets
• Vous êtes organisé, et capable de gérer plusieurs demandes ou rendez‑vous en simultané
• Vous assurez un service client irréprochable, même lors de situations complexes ou sensibles
• Vous montrez un intérêt réel pour l’univers du luxe et de l’horlogerie, ou apprenez rapidement les collections
• Vous parlez l’anglais couramment