CRM & Customer Lifecycle Specialist

Vos Missions

• Piloter le Customer Lifecycle afin d’assurer la cohérence et l’efficacité des communications clients sur l’ensemble des points de contact
• Orchestrer les campagnes CRM, initiatives NPS et notifications clients en lien avec les objectifs des équipes Retail, Marketing, Client et Customer Service
• Garantir le séquencement, la priorisation et la pression commerciale des communications dans l’outil de marketing automation (Marketing Cloud)
• Formaliser les règles de ciblage, de déclenchement et de priorisation pour offrir une expérience client performante et cohérente
• Suivre l’implémentation opérationnelle des initiatives CRM dans Marketing Cloud
• Mesurer la performance des campagnes (considération, engagement, conversion) à l’aide d’indicateurs clés
• Analyser les résultats et proposer des optimisations continues (ciblage, formats, messages, timing)
• Partager les KPI, analyses et insights auprès des équipes Business et contribuer à la prise de décision data-driven

Votre profil

• Justifier d’un minimum de 5 ans d’expérience en CRM et marketing automation, idéalement sur Salesforce et Marketing Cloud
• Maîtriser l’orchestration de campagnes CRM complexes et multi-canales
• Coordonner efficacement des demandes provenant de multiples parties prenantes internes
• Analyser la performance des campagnes et piloter les actions par la donnée
• Comprendre les enjeux de Customer Lifecycle, d’engagement et de conversion
• Intégrer les exigences liées à la conformité, à la protection des données personnelles et au cadre légal
• Collaborer étroitement avec les équipes Legal, DPO, Compliance, Retail Control et Sécurité
• Faire preuve d’une vision end‑to‑end, d’autonomie, de rigueur et d’une forte orientation résultats