Service Owner Specialist

vos missions

• Piloter la performance, la disponibilité et la qualité des services applicatifs et techniques IT/OT dont vous avez la responsabilité
• Suivre et analyser les KPI, SLA et niveaux de service, et assurer un reporting régulier auprès des métiers
• Définir et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue des services
• Être le point de contact privilégié des métiers et animer les revues de service
• Superviser les processus ITSM (gestion des incidents, problèmes, changements)
• Piloter les partenaires et fournisseurs, et veiller au respect des engagements contractuels
• Garantir la sécurité, la continuité et la résilience des services (BCP/DRP)
• Accompagner la transition des projets vers l’exploitation et assurer la qualité de la documentation associée

votre profil

• Expérience confirmée dans le pilotage de services IT et/ou OT
• Certification ITIL v4 souhaitée ou équivalente
• Solide maîtrise des processus ITSM
• Expérience du travail en environnement transverse et international
• Capacité à interagir efficacement avec des interlocuteurs techniques et métiers
• Sens du service, rigueur et autonomie dans l’exécution des missions
• Leadership fonctionnel sans management hiérarchique
• Excellentes compétences en communication écrite et orale