Expert Configuration & Asset Management

vos missions

• Administrer et garantir la qualité, la cohérence et l’exhaustivité de la CMDB (Configuration Management Database), notamment via l’exploitation et l’optimisation des données issues de ServiceNow Discovery 
• Piloter le cycle de vie des actifs IT (acquisition, suivi, conformité, retrait)
• Superviser et optimiser les processus de Discovery et la fiabilité des données collectées
• Définir et maintenir les standards, modèles de données et procédures liés au Configuration Management
• Analyser les inconsistances CMDB et piloter les plans de remédiation avec les parties prenantes
• Mettre en place et suivre les KPIs et dashboards (CMDB Health) pour piloter la performance
• Produire et analyser des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des processus IT et identifier les opportunités d'amélioration
• Accompagner, former et aligner les équipes IT sur les bonnes pratiques ITIL et les processus établis
• Contribuer aux audits IT et garantir la conformité des actifs et des données
• Être force de proposition dans la définition et la mise en place de plans d’amélioration

votre profil

• Certification ITIL avancée (Intermediate / Expert) ou équivalente, et vous possédez une excellente maîtrise du framework ITIL ainsi qu’une vision transverse des processus ITSM et des enjeux globaux de l’IT 
• Expérience d’au moins cinq ans dans un poste similaire, vous avez acquis une maîtrise opérationnelle du pilotage des processus Configuration & Hardware Asset Management dans des environnements complexes
• Expérience confirmée sur ServiceNow (CMDB & Discovery), aisance pour exploiter pleinement ses fonctionnalités pour optimiser les processus de Configuration et Hardware Asset Management
• Expérience en tant que Process Owner en Configuration Management / Asset Management
• Expérience dans la gestion d’environnements IT complexes et multi-acteurs
• Excellentes capacités de communication, avec une approche claire, synthétique et orientée impact
• Anglais courant indispensable (environnement international, équipes en Asie)
• Esprit analytique, rigueur, capacité à structurer et à conduire le changement
• Êtes reconnu·e pour votre leadership naturel et votre capacité à former les nouveaux·elles arrivant·e·s, en transmettant vos connaissances avec pédagogie et charisme