Responsable SAV Amont et Atelier Central Horlogerie

Vos missions

Pilotage et développement de l’Atelier Central d’Horlogerie

• Assurer la performance de l’Atelier et coordonner les plans d’action nécessaires pour garantir l’atteinte des exigences de la Maison
• Communiquer les résultats aux marchés mondiaux et à la Direction
• Garantir l’application de la stratégie SAV de la Division (politique de réparation, politique de réparabilité, politique tarifaire, …)
• Accompagner l’équipe dans l’évolution des process et de l’ERP du SAV

Expertise SAV sur le développement des nouveaux produits horlogers et joaillers

• Participer aux jalons de développement des produits horlogers et joaillers et définir la stratégie de réparation
• Déterminer les composants à référencer et la stratégie des prix de vente
• Garantir la disponibilité de la documentation technique et des outillages à destination des ateliers de réparation internes et externes
• En lien avec le Département Supply Chain, définir les premiers besoins des stocks mondiaux des pièces détachées
• Assurer la formation des techniciens CHANEL dans le Monde (animation de la communauté technique, définition des programmes de formation, organisation de séminaires techniques, ...)

Projets transverses

• En collaboration avec les équipes SAV basées à Paris, participer activement à des projets globaux (harmonisation des centres de réparation, mise en place de nouveaux services ou nouveaux process, …)
• Être le référent technique pour des projets en lien avec l’Expérience Client afin de répondre aux attentes des marchés et des clients finaux
• Contribuer à l’évolution de l’ERP du SAV
• Être key-user de l’ERP de la Distribution et s’assurer que les besoins du SAV soient pris en considération

votre profil

• Vous êtes diplômé d’une formation supérieure (Master, diplôme d’ingénieur ou équivalent) et justifiez d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine du management d’équipe ainsi qu’une expérience avérée en SAV et/ou de l’horlogerie et/ou en joaillerie.
• Pour vous épanouir et réussir dans ce rôle ayant une double composante stratégique et opérationnelle, vous êtes doté de grandes capacités d’accompagnement et de développement des équipes mais aussi d’une expertise service client.
• Rigoureux, précis et très organisé, vous êtes reconnu pour votre proactivité, votre sens de la coopération et votre capacité à convaincre et innover. Vous parlez couramment Anglais et disposez d’une forte appétence pour les systèmes informatiques (ERP, PowerBI). Des déplacements réguliers à Paris sont à prévoir.