CRM Specialist Marché Suisse

Vos missions

• Vous planifierez, contrôlerez et gérerez le déploiement de la stratégie CRM ;
• Vous produirez et analyserez des reportings sur les KPIs CRM, les transactions et la qualité des données. ;
• Vous suivrez et optimiserez l’utilisation des outils CRM, notamment des dashboards BI CRM et Retail ;
• Vous formerez et accompagnerez les collaborateurs et collaboratrices dans l’utilisation des outils et des processus CRM, notamment les équipes de nos points de vente en Suisse ;
• Vous garantirez l’intégrité de notre base de données et assurerez le suivi de la qualité des données clients ;
• Vous jouerez un rôle central dans les activations et événements clients, de la définition des profils invités à la participation active aux événements ;
• Enfin, vous identifierez les points de contact et les opportunités d’interaction avec les clients et favoriserez l’enrichissement de la base de données clients.

votre profil

• Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction CRM, idéalement dans les secteurs du luxe, du retail ou d'un environnement fortement orienté client.
• Vous possédez une excellente maîtrise des outils CRM, idéalement Salesforce, ainsi qu'un niveau avancé sur Excel et les outils de reporting.
• Vous démontrez de solides capacités d'analyse et êtes à l'aise avec l'interprétation de données et la formulation de recommandations opérationnelles.
• Rigoureux(se) et doté(e) d'un fort sens du détail, vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et d'une grande fiabilité dans la gestion de vos missions.
• Vous aimez transmettre vos connaissances et accompagnez naturellement les utilisateurs dans l'adoption des outils et des processus.
• Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et savez collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais. L'allemand constituerait un atout.