Stagiaire Ingénieur Qualité

VOS MISSIONS

• Analyser les retours marchés et réclamations clients : Collecter, consolider et analyser les données qualitatives et quantitatives en provenance directe de nos boutiques internationales et filiales pays. Identifier les tendances de qualité, cartographier les problèmes récurrents et rédiger des rapports synthétiques réguliers pour le département.
• Coordonner et communiquer à l'international : Servir de relais d'information de premier ordre auprès de nos filiales internationales pour diffuser les initiatives qualité, les formations et les bonnes pratiques. Collaborer étroitement avec les équipes internes (Qualité Manufacture, Fiabilité, Service Client) pour dynamiser et optimiser le traitement des retours clients (pilotage des Quality Feedbacks).
• Contribuer à l'amélioration continue : Formaliser les processus de remontée d’informations qualité, proposer des plans d'actions préventives ou correctives et suivre leur mise en œuvre sur le terrain.
• Réaliser des benchmarks sectoriels de haut niveau : Effectuer une veille stratégique active sur les meilleures pratiques qualité et d’expérience client dans le domaine du luxe et d’industries comparables, en synergie avec les autres Maisons du Groupe Richemont.
• Alimenter la roadmap stratégique du département : Structurer les données récoltées, réaliser des études préliminaires et préparer des éléments clés d'aide à la décision pour définir la feuille de route à moyen et long terme du département Qualité Produits Finis.

VOTRE PROFIL

• Formation : Étudiant(e) en master en Qualité, Gestion de Projet, Commerce International, Marketing ou école d'ingénieurs.
• Compétences techniques : Excellente maîtrise des outils Excel (manipulation et consolidation de données complexes) et PowerPoint (création de livrables d'aide à la décision impactants). Vous possédez de fortes capacités d’analyse et de synthèse.
• Langues : Anglais courant obligatoire (oral et écrit) pour interagir quotidiennement avec nos filiales et boutiques mondiales.
• Qualités personnelles : Rigueur, sens de l'organisation et grande autonomie. Doté(e) d’un excellent relationnel et d'un esprit d'équipe prononcé, vous êtes proactif(ve) et orienté(e) vers la satisfaction du client final. Une sensibilité marquée pour l'univers du luxe est un véritable atout.