CRM Business Analyst

Vos Missions

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier en collaboration avec les équipes Retail, Marketing, Service Client, Produit, Juridique, Compliance et IT
• Traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles claires et critères d’acceptation.
• Concevoir et recommander des solutions CRM créatrices de valeur, favorisant l’adoption des utilisateurs et l’amélioration des processus
• Prioriser les initiatives avec les parties prenantes métier et les Product Owners afin d’aligner les développements sur les objectifs stratégiques
• Contribuer aux activités de delivery Agile, notamment la gestion du backlog, les revues de sprint et la planification trimestrielle
• Coordonner et piloter les phases de tests utilisateurs (UAT) pour garantir la validation métier avant la mise en production
• Accompagner les utilisateurs à travers des actions de formation, de support et de collecte de feedback afin de favoriser l’amélioration continue
• Veiller à la qualité, à la cohérence et à la conformité des données clients en partenariat avec les équipes Client et Data Steward, dans le respect des exigences de confidentialité et de gouvernance
• Piloter les activités de communication, de conduite du changement et d’adoption des processus et outils CRM en tant que partenaire de confiance des équipes métier

votre profil

• Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en Ecole de Commerce, Systèmes d’Information ou domaine équivalent
• Vous justifiez d’au moins 6 ans d’expérience en tant que Business Analyst CRM, idéalement dans un environnement retail/ luxe ou CRM, Salesforce
• Vous maîtrisez les processus CRM, les modèles de données et les principes de gouvernance associés
• Vous avez de l’expérience dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et la formalisation des besoins métier
• Vous connaissez les méthodologies Agile et les pratiques de gestion de projet
• Vous faites preuve d’excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes
• Vous savez structurer, challenger et prioriser les besoins des différentes parties prenantes
• Vous êtes autonome, rigoureux, orienté résultats et à l’aise dans un environnement international et transverse
• Vous parlez couramment français et anglais
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