Domain Lead ERP

Vos Missions

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier en collaboration avec les équipes Retail, Marketing, Service Client, Produit, Juridique, Compliance et IT
• Traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles claires et critères d’acceptation.
• Concevoir et recommander des solutions CRM créatrices de valeur, favorisant l’adoption des utilisateurs et l’amélioration des processus
• Prioriser les initiatives avec les parties prenantes métier et les Product Owners afin d’aligner les développements sur les objectifs stratégiques
• Contribuer aux activités de delivery Agile, notamment la gestion du backlog, les revues de sprint et la planification trimestrielle
• Coordonner et piloter les phases de tests utilisateurs (UAT) pour garantir la validation métier avant la mise en production
• Accompagner les utilisateurs à travers des actions de formation, de support et de collecte de feedback afin de favoriser l’amélioration continue
• Veiller à la qualité, à la cohérence et à la conformité des données clients en partenariat avec les équipes Client et Data Steward, dans le respect des exigences de confidentialité et de gouvernance
• Piloter les activités de communication, de conduite du changement et d’adoption des processus et outils CRM en tant que partenaire de confiance des équipes métier

votre profil

• Vous bénéficiez d’une expérience confirmée d’au moins 8 ans dans une fonction similaire, avec une exposition significative aux environnements IT complexes.
• Vous avez au moins 5 ans d’expérience en management d’équipes, avec une réelle capacité à accompagner, développer et faire grandir vos collaborateurs.
• Vous êtes certifié(e) ITIL 4 ou souhaitez évoluer dans un environnement s’appuyant sur les bonnes pratiques ITIL.
• Vous disposez d’une solide compréhension des environnements IT, couvrant les systèmes, infrastructures, réseaux, opérations et architectures applicatives.
• Vous maîtrisez les environnements ERP ; une connaissance de M3 constitue un atout apprécié.
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et le reporting, et savez exploiter les données pour piloter l’activité et soutenir la prise de décision.
• Reconnu(e) pour votre excellent relationnel, vous communiquez avec aisance auprès d’interlocuteurs variés et favorisez la collaboration au sein des équipes.
• Curieux(se) et orienté(e) amélioration continue, vous appréciez les environnements en évolution et êtes force de proposition pour faire avancer les sujets.
• Vous maîtrisez parfaitement le français (C1/C2) et disposez d’un très bon niveau d’anglais (B2/C1) vous permettant d’évoluer dans un contexte international.